淋浴底盆裂缝漏水 消保委积极促和解

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）众所周知，淋浴裂缝漏水与普通的底盆淋浴房相比，带底盆的消保淋浴房能更好地保持淋浴房的美观，也能保证在淋浴过程中的委积安全，但是极促消费者刘老先生却遇到了淋浴房底盆裂缝漏水的情况。

近日，和解江阴市消保委顾山分会接到消费者刘老先生的淋浴裂缝漏水投诉。据了解，底盆刘老先生平时家里只有老两口，消保为方便洗澡，委积去年9月份在顾山某移门店定制了淋浴房，极促其中包括亚克力底盆。和解但是淋浴裂缝漏水，刘老先生用过几次后便发现底盆出现裂纹并开始漏水。底盆商家上门检查完表示裂纹位于底盆的消保墙内角，一般这个地方不会出现裂纹，大概率是被重物碰撞所致。刘老先生称自己就正常洗澡，从没有用重物碰撞过，他认为产品质量有问题，要求商家更换新的底盆。

商家表示，这批淋浴房都是按顾客要求通过张家港的厂家定制的，以前从未出现过类似问题，他们想为刘老先生解决问题，但商家表示不能把问题全部归于商家，不愿独自承担所有费用。了解情况后，顾山分会积极与双方协调沟通，最终双方达成共识，商家给消费者更换新的底盆，消费者刘老先生承担少许费用，双方达成和解。

根据《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

本案中，消费者与商家的争议在于商品是否是人为损坏，一般在调解中有出现争议的，应当作有利于消费者的解释。