江苏苏州：诉调对接解民忧 司法确认促保障

中国消费者报南京讯（龚建锋 记者薛庆元）消费者准备去提新车，江苏解民却被告知有问题要维修好再交付，苏州诉调这是对接江苏省苏州市市民张先生此前买车时遭遇的烦心事。3月10日，忧司记者从苏州市吴江区消保委了解到，法确吴江区消保委联合人民法院运用诉调对接程序，认促为这场纠纷画上了一个圆满的保障句号。 

调解现场。江苏解民资料图片

2021年12月底，苏州诉调张先生在某品牌汽车官网下单订购了一辆纯电动轿车，对接当他满怀期待来到经销商处办理提车手续时，忧司却被告知车辆的法确后备箱关不上，需要更换液压杆才能交付给他。认促新车还没提到手就出现这种事情，保障让张先生怀疑这辆车子的江苏解民质量问题，于是他向经销商提出换车或者给予质量保障方面的补偿。由于后备箱液压组件故障不属于今年1月1日起新施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（即汽车“三包”新规定）中符合退、换车条件的情形，因此经销商不同意退车，只同意给予一定补偿，并立即修复后备箱故障。张先生认为，这些补偿项目都是次要的，最主要的是要图个安心，要求延长车辆的质保期至8年，但遭到拒绝。2月14日，他来到吴江区消保委进行投诉。

接诉后，消保委立即启动人民调解程序。考虑到疫情因素，工作人员通过电话、微信等线上方式核实争议情况、宣传法律法规、征询双方意见。经多次连线调解，最终双方达成一致补偿方案。3月8日，双方如约来到吴江区消保委签署调解协议。

调解工作室。资料图片

考虑到协议部分内容的履行期限较长，为了给消费者吃个“定心丸”、给经营者带上“紧箍咒”，消保委运用“诉调对接+司法确认”机制，通过法院驻消保委调解工作室平台，邀请法院工作人员指导双方当事人递交司法确认申请书。法院立即审查裁定，依法予以确认，向当事人送达拥有与判决书相同法律效力的《民事裁定书》。

吴江区消保委与区人民法院共建“网市无忧”线上消费纠纷联动化解品牌。资料图片

据介绍，吴江区消保委与区人民法院共建“网市无忧”线上消费纠纷联动化解品牌以来，始终以“案结、事了、人和”为目标，不断改进服务方式，加大诉调对接力度，尝试在新形势、新环境下创新服务手段，实现矛盾纠纷的源头化解、多元化解，努力做到既精准司法服务又促进消费公平，全力营造放心、安心、舒心的消费环境。