消协监督 河南移动推出“臻心服务”5项承诺

中国消费者报郑州讯（记者耿记安）“千兆服务、臻心服务臻心24；客户到厅、消协项承只跑一次；热线客服、监督一号通达；透明消费、河南一键查清；7天犹豫、移动一键退订”。推出今年以来，臻心服务河南移动向社会推出心级服务五大升级举措和臻心服务五项承诺，消协项承同时邀请河南省消费者协会全程监督。监督

心级服务是河南2021年底河南移动面向客户推出的服务专属品牌。“BEST臻心服务”是移动在心级服务品牌统领下，河南移动对服务举措的推出一次升级和深化。

河南移动客户服务部总经理白雪锦介绍说：“B代表品牌，臻心服务就是消协项承我们的‘心级服务’品牌；E代表我们的服务追求精益求精；S代表客户满意，客户满意是监督河南移动矢志不渝的目标；T代表新时代。我们在‘心级服务’品牌精神的引领下，不断追求服务精益求精，实现客户10分满意，开启臻心服务新时代。”在升级推出五大服务举措的同时，河南移动向社会公开了臻心服务五项承诺，包括千兆服务、臻心24；客户到厅、只跑一次；热线客服、一号通达；透明消费、一键查清；7天犹豫、一键退订。

据了解，河南移动推出“BEST臻心服务”以来，在网络体验、产品体验、政企服务、热线服务、便民惠民五大领域全面升级了服务举措，包括升级网络体验，实施“5G点亮千万家”工程；升级产品体验，悦享高清更畅快，推出2000M宽带和“超级Wi-Fi王”产品系列；升级政企服务，承诺专线和企宽“两条线”服务标准；升级热线服务，全面推广5G视频客服；升级便民服务，实施银色守护计划、蓝色梦想公益、乡村振兴助力等工程，努力为客户打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒适的服务。

河南省通信管理局副局长方强表示，河南移动这次承诺活动，夯实新基建、创造新供给、做优新服务，持续提升网络质量、产品质量、服务质量，极大满足了河南省消费者对美好生活的向往和追求。

河南省消协秘书长韩晓明表示，河南移动发布“BEST臻心服务”五项公开承诺，对当前广大消费者关心的透明消费、便捷服务、数智化体验等问题给出了具体的举措和目标，强调了消费者的自主权、选择权和公平交易权，提高了服务标准，丰富了服务内容，优化了服务方式，给全省通信企业带了好头，希望这样惠及消费者的实际举措越多越好。

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